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陕西63%中小商户热盼的工具来了!赋能商家打造本地生活幸福社区

2019-11-20 08:02:10

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊

西部网讯(记者 秦怡)你或许不知道,今年双11凌晨过后,许多西安人在疯狂“剁手”的同时,还点了外卖为熬夜购物做准备。数据显示,11日的0点至凌晨6点,西安人点了超800份牛肉串,女性用户双11当晚熬夜外卖下单用户数同比增长40.6%,双11的热度从线上延伸至本地生活的各个场景。不少敏锐的中小商户已经开始意识到这些消费数据的重要性,行业的数智化升级必将是迈上新一轮增长的重要抓手。

11月19日,记者从阿里本地生活服务公司召开的“新服务”战略发布会上了解到, 饿了么口碑将通过打造“本地生活商业操作系统”,为每一个商户配备“数智中台”。这套新工具实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景,并打通了阿里巴巴底层数据,通过人、货、场的数智化来指导经营决策,帮助商户降本增效。

让每一个商户都拥有“智能大脑”

根据调查,超63%的陕西本地生活商户希望拥有数字化运营工具,约54%商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍,这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在“阿里本地生活操作系统”中,商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺,实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间,打通多端运营的肯德基、星巴克,成为本地生活行业首批破亿品牌,汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

“目前,本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段,数智化变革才是行业的未来与方向。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示,进入全新赛道的本地生活服务行业,必须建立“新服务”体系,为广大商户配备全新的服务工具,为海量用户带来全新的服务体验,为每个城市带来全新的服务行业升级。

在刚刚过去的天猫双11,肯德基、星巴克成为首批销售额破亿的本地生活品牌;麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录;大润发等新零售商户电子消费券订单增100%。王磊表示,“本地生活服务商家在天猫双11的成功,本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12,‘新服务’还将爆发更大的能量。”

(阿里本地生活商业操作系统)

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